Услуги консьержа в многоквартирном доме

Сегодня мы раскроем тему: "Услуги консьержа в многоквартирном доме". Здесь собрана и агрегирована полезная тематическая информация. Если в процессе чтения возникли вопросы, то вы можете их сразу же задать дежурному консультанту.

Пакет услуг «Консьерж»

Консьержи в подъезды домов 1 сотрудник ЧОП АБРИС-РА

(вахтовый метод)
экономичный вариант для жилых домов

В обязанности сотрудника охраны входит:

  • поддержание общественного порядка на территории
  • осуществление контрольно-пропускного режима автотранспорта и жильцов
  • поддержание общественного порядка на территории
  • патрулирование территории
  • осуществление противопожарных мероприятий

В обязанности ООО ЧОП «АБРИС-РА» входит:

  • контроль за сотрудниками охраны включающий в себя не менее 3-х ночных проверок в неделю
  • ежедневный отзвон на пульт охраны дежурной части

В обязанности заказчика входит:

  • своевременная оплата услуг охраны

Возможны дополнительные скидки от количества постов.

Источник: http://www.abris-ra.ru/price/economk/

Как правильно начислять плату за услугу консьержа или охраны

Услуги по охране: как начисляется плата, может ли общее собрание принимать решение о дополнительной услуге по охране (консьержам), что должно быть в решении общего собрания, нужен ли отдельный договор с собственниками на охрану

В статье разобрали часто задаваемые вопросы клиентов, которые хотят провести общее собрание по вопросу организации в доме охраны.

1. Относится ли к компетенции общего собрания решение вопроса об оказании дополнительных услуг – например, охраны или работы консьержей?

Некоторые считают, что к компетенции общего собрания собственников отнесено только то, что прямо перечислено в ст. 44 Жилищного кодекса РФ. Их позиция основана на собственном толковании закона и отдельных решениях районных (городских) судов общей юрисдикции, выбивающихся из общей картины практики остальных судов по дополнительным услугам. Поэтому вероятно, что вы встречали мнение с отрицательным ответом на этот вопрос.

Тем не менее, практика большинства судов свидетельствует об обратном, как и количество решений общих собраний об утверждении дополнительных услуг, в частности, охраны.

Однозначный ответ на этот вопрос содержится в определении Верховного Суда РФ от 6 ноября 2018 г. по делу №5-КГ18-178. В нём суд прямо указал, что принятие решения об оказании собственникам дополнительных услуг, в частности услуг консьержей, отнесено к компетенции общего собрания собственников, и обязанность оплачивать дополнительные услуги возникает в результате волеизъявления собственников, выраженного на общем собрании.

Более того, встречается практика судов, согласно которой дополнительные услуги можно отказывать только на основании решения общих собраний и условий договора управления.

Пример — постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.12.2016 N 09АП-56724/2016 по делу N А40-144338/16: «услуга по охране многоквартирного дома является дополнительной услугой по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, которая может предоставляться управляющей организацией в соответствии с договором управления при наличии соответствующего решения собственников помещений». В договоре управления было указано на возможность оказания компанией дополнительных услуг, однако «в отсутствие волеизъявления собственников помещений в многоквартирном доме на оказание услуг охраны общество не вправе оказывать собственникам эти услуги, а также взимать за них плату».

2. Что должно содержаться в решении общего собрания об установлении дополнительной услуги по охране?

Верховный Суд РФ в упомянутом определении по делу №5-КГ18-178 даёт ответ и на этот вопрос. В решении стоит указать:

— саму дополнительную услугу,

— перечень услуг и работ, которые она в себя включает,

— условия оказания услуги,

— размер её финансирования.

При этом также суд указал, что управляющая организация вправе заключать договоры на оказание дополнительных услуг с иными лицами при условии, что она уполномочена на это решением общего собрания собственников.

На практике это может быть реализовано путём:

— утверждения на общем собрании регламентов, положений об оказании услуг,

-определения и порядка внесения платы за услуги,

— поручения управляющей организации заключить соответствующие договоры.

Некоторые жители по согласованию с компанией определяют также конкретные подрядные организации. Иногда в повестку включают вопросы об изменении договоров управления в связи с появлением новой услуги (также по согласованию с УК). Собственники отдельных домов включают в повестку вопросы об использовании общего имущества при организации услуг по охране, предоставлении и оборудовании рабочих мест для консьержей и т.д.

3. Как должна правильно начисляться плата за такие услуги – с квартиры (помещения) или с метров?

Часто (но не всегда) суды признают начисление платы за охрану с помещения незаконной. Иногда встречаются решения, где суды считают нормальным установление платы с квартиры. Решений, где признали бы незаконным начисление с метров, а не помещения, нам найти не удалось. Разница в позициях связана с тем, считает ли суд, что охрана как-то связана с содержанием общего имущества, или он так не считает.

Примеры по первой позиции.

Апелляционное определение Московского городского суда от 20.03.2019 по делу N 33-12417/2019: «охрана общего имущества собственников помещений многоквартирного дома и прилегающей территории осуществляется в интересах всех собственников, поэтому расходы по охране территории могут быть отнесены к расходам на содержание общего имущества». Включение в платежный документ платы с метров признали законным.

Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 03.08.2017 N 08АП-9586/2017 по делу N А70-2248/2017:

«Из Правил содержания общего имущества, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, следует, что перечень и объем услуг и работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома определяется на общем собрании собственников помещений в доме самостоятельно, с учетом целей содержания общего имущества в многоквартирном доме, определенных пунктом 10 Правил, при этом исчерпывающий перечень работ, входящих в состав понятия «содержание и ремонт общего имущества», законодательством также не установлен».

В приложении к договору управления «Тарифицированный перечень работ, услуг» определены, в том числе, такие услуги, как охрана придомовой территории и видеонаблюдение… Таким образом, рассматриваемые в данном случае услуги включены собственниками в состав работ по содержанию общего имущества такого дома».

Предписание ГЖИ о том, что надо производить плату с метров, а не квартиры признали законным.

Примеры по второй позиции:

Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 26.01.2015 по делу N 33-548/2015: «услуга по охране общего имущества многоквартирного дома является дополнительной услугой, а не услугой по содержанию и ремонту многоквартирного дома в соответствии с Правилами содержания общего имущества многоквартирного дома, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 491 от 13 августа 2006 г., плата за которую утвержденная общим собранием может устанавливаться как плата за одну единицу (жилое, нежилое помещение)». Стоимость охраны с квартиры признали законным.

Определение Приморского краевого суда от 21.12.2015 по делу N 33-11665/2015: «услуги по охране придомовой территории являются дополнительными, а не услугами по содержанию и ремонту многоквартирного дома. Следовательно, в данном случае нормы жилищного законодательства о распределении расходов между собственниками в доме пропорционально их доле применению не подлежат». Взимание поквартирной платы за охрану признали правильным.

Читайте так же:  Как восстановить пенсионное удостоверение при утере порядок действий

4. Обязательно ли заключать отдельный договор с собственниками на оказание дополнительной услуги?

Практика судов по этому вопросу также различается. При решении вопроса рекомендуем ориентироваться на решения судов своего региона.

Существует Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12.09.2017 N 4-КГ17-44.

В нём Верховный Суд РФ раскритиковал и признал необоснованной позицию нижестоящего суда о том, что «поскольку между истцом и управляющей компанией не был заключен договор на оказание дополнительных услуг (охрана придомовой территории и видеонаблюдение), то начисление платы за эти услуги является неправомерной, в связи с чем денежные средства подлежат возврату».

Дом строился с системой видеонаблюдения и контрольных пунктов охраны, это было указано в проектной документации, именно на этих условиях квартиры в доме приобретались дольщиками. Услуги оказывались надлежащим образом и в полном объеме. Эти обстоятельства, по мнению Верховного суда РФ, необоснованно не были учтены нижестоящими судами при рассмотрении дела.

Таким образом, в решении суд допустил возможность отсутствия отдельных договоровс собственниками.

Еще один пример похожей практики — апелляционное определение Новосибирского областного суда от 08.09.2016 по делу N 33-8924/2016: «ссылки подателя жалобы на отсутствие договора на предоставление дополнительных услуг по охране, заключенного между ним и ответчиком, а также обстоятельства оказания непосредственно работниками ответчика услуг по охране многоквартирного дома, судебной коллегией также отклоняются, поскольку Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года N 416, управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов. организация оказания услуг и выполнения работ, предусмотренных перечнем услуг и работ, утвержденным решением собрания, в том числе. заключение иных договоров, направленных на достижение целей управления многоквартирным домом, обеспечение безопасности и комфортности проживания в этом доме.

Из содержания вышеуказанных норм Правил следует, что для достижения целей управления многоквартирным домом именно уполномоченный орган по управлению домом вправе заключать иные договоры, если по организации оказания тех или иных услуг принято решение на собрании. Заключение индивидуальных договоров между потребителем и исполнителем указанные Правила не предусматривают».

Суд отказался освобождать жителя от оплаты услуг охраны.

Противоположная практика нашлась в Екатеринбурге.

Апелляционное определение Свердловского областного суда от 31.05.2017 по делу N 33-8810/2017: «судебная коллегия соглашается с доводами истцов в части того, что предоставление управляющей компанией дополнительных услуг, к которым, в том числе относится и услуги видеонаблюдения, не относится к услугам по содержанию общего имущества многоквартирного жилого дома либо к коммунальным услугам, в связи с чем с каждым из собственников должен заключаться индивидуальный договор на получение таких услуг. Кроме того, собственники вправе на основании выданных ими доверенностей делегировать полномочия по заключению единого договора на оказание услуг видеонаблюдения управляющей компании».

Из более свежего есть Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 02.04.2019 N 17АП-2519/2019-АК по делу N А60-60381/2018: «Само по себе наличие принятого решения общего собрания собственников помещений многоквартирного дома об оплате дополнительных услуг, не предусмотренных договором управления многоквартирного дома, не является достаточным основанием для взимания платы за дополнительную услугу «охрана» с собственников помещений многоквартирного дома». ГЖИ и суды посчитали, что для правомерного начисления платы надо было вносить изменения в договор управления либо заключать отдельные соглашения с собственниками на предоставление услуги.

5. Все ли собственники обязаны оплачивать дополнительные услуги?

Решения о дополнительных услугах и порядке их оплаты принимаются на общих собраниях, а решения общих собраний обязательны для всех собственников. Отсюда следует обязанность всех собственников оплачивать дополнительные услуги.

Такой вывод можно встретить в уже упомянутом апелляционном определении Новосибирского областного суда от 08.09.2016 по делу N 33-8924/2016, а также апелляционном определении Санкт-Петербургского городского суда от 17.08.2017 N 33-15886/2017: «помимо платы за жилищно-коммунальные услуги, ответчик должен осуществлять оплату за предоставление дополнительных услуг, оказанных управляющей организацией в рамках договора управления многоквартирным домом, утвержденных общим собранием собственников помещений, решение, утвержденное общим собранием собственников является обязательным для всех собственников».

Источник: http://domscanner.ru/article/104

Услуги консьержа в многоквартирном доме

Хороший консьерж – это эффективное звено в механизме качественного обслуживания дома. Важным моментом является не сама должность дежурного по подъезду, а тот, кого наняли на эту должность.

Да, бывают случаи, когда место занимает человек безответственный, ленивый и желающий лишь смотреть телевизор и болтать по телефону. Отсюда понятен и отказ некоторых жильцов от данной услуги управляющей компании. Далеко не всем хочется платить ленивому и недобросовестному сотруднику, который должен, ни много ни мало, следить за тем, чтобы в подъезд не заходили подозрительные лица.

Должность консьержа подразумевает наличие
таких качеств, как:

  • ответственность;
  • дисциплинированность;
  • внимательность

Эта должность предполагает многое, например:

  • своевременное оповещение жильцов дома о любой информации, исходящей от ТСН или УК;
  • своевременное и оперативное оповещение жильцов и управляющей организации о нарушениях порядка или устава дома;
  • ведение регистрационной книги, куда заносятся наблюдения и замечания консьержа о событиях смены;

Консьерж также:

  • обязан быть бдительным, поскольку он стоит на страже безопасности и спокойствия жильцов.
  • обязан присутствовать при проведении ремонтных или других работ. При этом он имеет право требовать у служб и предприятий, оказывающих услуги дому, документы и удостоверения личности у работников.
  • может и должен уведомить правоохранительные органы, если заметил на территории дома или в подъезде подозрительных лиц.
  • отвечает за сохранность общего имущества, поэтому может взять под контроль любые действия, например, въезд нового жильца.

У консьержа много обязанностей, и все они направлены на то, чтобы обеспечивать комфорт и безопасность жильцов дома.

Источник: http://www.ukgu.ru/konsierj_v_mnogokvartirnom_dome

Как производится оплата за услуги консьержа в многоквартирном доме?

Добрый день! Подскажите Пожалуйста я живу в многоквартирном доме, каким образом по закону Оплачивается консьерж, по квадратуре или с квартиры? Дело в том что я живу на первом этаже и площадь квартиры маленькая, а начиная со второго этажа квадратура квартир очень большая и получается в пятиэтажном доме два подъезда и всего 20 квартир. Очень не выгодно мне и тем кто живет на первом этаже.

Ответы юристов ( 1 )

Расходы на содержание консьержа отдельно не указаны в ст. 137 Жилищного кодекса Российской Федерации, однако перечень расходов, установленный в п. 2 ч. 1 ст. 137 Жилищного кодекса Российской Федерации не носит исчерпывающий характер.

Таким образом, ТСЖ вправе устанавливать в смете такие виды расходов как на бухгалтерские и банковские услуги, а также услуги консьержа.

В соответствии с ч. 8 ст. 156 Жилищного кодекса Российской Федерации размер обязательных платежей и (или) взносов членов товарищества собственников жилья, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, определяется органом управления товарищества в соответствии с Уставом ТСЖ.

Читайте так же:  Порядок сноса жилого дома собственником

Размеры платежей и взносов за пользование помещением согласно пп. 2, 3, 4 ч. 1 ст. 137, п. 4 ч. 2 ст. 145 Жилищного кодекса Российской Федерации устанавливаются товариществом собственников жилья на основании сметы расходов и доходов на год, которая утверждается общим собранием членов товарищества собственников жилья, и предусматривающая, в том числе, необходимые расходы на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, затраты на капитальный ремонт и реконструкцию многоквартирного дома, специальные взносы и отчисления в резервный фонд, а также расходы на другие установленные Жилищного кодекса Российской Федерации и уставом товарищества цели.

ТСЖ также вправе устанавливать на основе принятой сметы доходов и расходов на год товарищества размеры платежей и взносов для каждого собственника помещения в многоквартирном доме в соответствии с его долей в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме; выполнять работы для собственников помещений в многоквартирном доме и предоставлять им услуги.

ТСЖ вправе было самостоятельно установить расходы по оплате услуг консьержа, что действующему законодательству не противоречит.

В силу положений ст. 46 Жилищного кодекса Российской Федерации решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, принятые в установленном настоящим Кодексом порядке, по вопросам, отнесенным к компетенции такого собрания, являются обязательными для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании.

Источник: http://pravoved.ru/question/1906226/

Новости ЖКХ

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. В данной статье рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа. Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников.

Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов. Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг.

В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Видео (кликните для воспроизведения).

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает. Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Также такой работник обязан:

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:

  1. Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
  2. Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
  3. Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
  4. Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
  5. Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
  6. Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников. Итак, консьержу нельзя:

  1. приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
  2. нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
  3. ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
  4. отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Читайте так же:  Списание задолженности по истечении срока исковой давности

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:

  1. определяют перечень обязанностей консьержа;
  2. график его работы;
  3. стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
  4. поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Источник: http://xn—-ctbinhejpbubkeiwf.xn--p1ai/novosti-gkh/article_post/ob-uslugah-konserzha-i-ego-funkcionale-v-mnogokvartirnom-dome

Услуги консьерж службы

Описание услуги:

Консьерж служба в жилых домах – новая и очень востребованная услуга в Москве и Московской области, особенно среди собственников элитного жилья.
Времена, когда под словом консьерж подразумевалась бабушка вахтерша прошли.
Теперь это профессиональная служба, которая обеспечивает высокий уровень обслуживания и безопасности для жителей.
Если обратить внимание, то у консьерж службы и службы охраны в многоквартирном доме похожий функционал.

Обе службы обеспечивают:

– пропускной режим;
– общий порядок в жилом доме;
– соблюдение режима тишины;
– противопожарную безопасность;
– оперативное взаимодействие со всеми службами ТСЖ или управляющей компании;
– взаимодействие с курьерскими службами (прием-передача отправлений для жителей)
– выявление и устранение последствий нарушений режимов, установленных Заказчиком;
– всевозможную помощь жителям для комфортного проживания.

Несмотря на много общего со службой охраны, работа консьержа требует специальной подготовки, навыков и знаний.
Успешно справляться с обязанностями в этой профессии могут доброжелательные, коммуникабельные, тактичные и терпеливые люди.
Ведь именно они, чаще любой другой службы, взаимодействует с жителями и гостями.
Они выполняют самые разные поручения, при этом строго придерживаясь правила — не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую им известной в процессе работы.
От качества работы этой службы зависит комфорт проживания и безопасность жителей, а также их гостей.

Словесный портрет нового сотрудника консьерж службы:

Пол – мужчина/женщина (по согласованию);

Возраст – 25-45 лет;

Квалификация – наличие удостоверения личности частного охранника от 4 разряда и выше. Наличие медицинских справок по форме 002 и 003;

Внешний облик – славянская внешность и имя (без исключений), подтянутый, допускается небольшая полнота, но чтобы не выглядело распущенно, «поджарый», интеллигентной наружности, опрятный, можно, с аккуратной бородкой или усами, без красноты на лице, отсутствие татуировок, пирсинга на видимых открытых местах лица, рук, шеи, отсутствие кожных изъянов, шрамов на лице, наличие осанки, без очков (нормальное зрение);

Рост – 175 см. и выше;

Речь – способный поддержать беседу, обширный речевой запас, уверенное ведение речью, понимание значения употребляемых слов, манера речи, четкая дикция и понятная речь, без дефектов, знание английского языка на базовом уровне;

Психотип – ответственный, коммуникабельный, обучаемый, терпеливый, хороший участник команды, надежный, внимательный к деталям. Без радикальных политических взглядов, без «звёздности»

Внешний вид – введение единообразия формы и цвета одежды. Внешний вид наших сотрудников соответствует принятым специальным и деловым стандартам. Фирменная форменная одежда в опрятном состоянии, чистая и выглажена. Обувь установленного типа, чистая и в хорошем состоянии.

Бейдж – горизонтальный алюминиевый бейдж с логотипом ЖК или ЧОП (по договоренности), с обозначением должности (КОНСЬЕРЖ), ФИО сотрудника на съемной вставке. (Изготавливается за наш счет);

Обучение – обучение и повышение квалификации сотрудников консьерж службы проводится за наш счет, не менее 2 раз в год. Программа обучения проводится с учетом стандартов качества сервисного обслуживания в жилых комплексах.

Охраняем и обслуживаем

Частное Охранное Предприятие (ЧОП) «ЩИТ»

– Внедряет на объекты элитной жилой недвижимости обученных сотрудников, которые поднимут на другой уровень обслуживание и безопасность для проживающих и их гостей.
При организации работы консьерж службы, обеспечивается полное взаимодействие со службой охраны и др. службами.
Гарантируем выполнение требований Заказчика и внимание к деталям.
Для удобства расчета стоимости услуг, воспользуйтесь специальным калькулятором.

Коротко о нас

Работаем с 2005г.
Имеем большой опыт оказания консьерж услуг и услуг охраны для жилых объектов.
С отзывами о нашей работе, Вы можете ознакомиться по этой ссылке.
Посмотреть сведения о нашей лицензии, а также ознакомиться с образцами договоров и инструкций можно по этой ссылке.

Наивысшей оценкой нашей работы, будет рекомендация, которую Вы дадите своим партнерам и друзьям.

Источник: http://www.objector.ru/uslugi-i-tseny/fizicheskaya-okhrana-obektov/okhrana-konserzh-sluzhba/

Можно ли не оплачивать услуги консьержа в подъезде?

Главный редактор портала ГАРАНТ.РУ, автор книги «Отправь работодателя в нокаут»

Нет, конкретный собственник жилого помещения в многоквартирном доме не вправе отказаться от оплаты услуг консьержа, если такое решение было принято на общем собрании собственников помещений в порядке, установленном жилищным законодательством, даже если он не принимал участия в таком собрании или голосовал против принятия соответствующего решения.

Подробнее про содержание договора управления многоквартирным домом можно прочитать в ст. 162 Жилищного кодекса РФ. Если у вас ТСЖ — ст. 145.

Если вы демонстративно не будете оплачивать эту услугу, то УК или ТСЖ взыщут с вас долги в судебном порядке.

Совершенно верно. Общедомовые расходы необходимо оплачивать в полном объеме. Аналогично нельзя отказаться от оплаты электроэнергии по общему освещению, полива клумб на территории многоквартирного дома, уборки территории многоквартирного дома и т. д.

Решение общего собрания собственников, принятое в установленном порядке, по вопросам, отнесённым к компетенции такого собрания, является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех, которые не участвовали в голосовании (ч. 5 ст. 46 ЖК РФ).

Таким образом, если собственники помещений Вашего многоквартирного дома на общем собрании приняли решение об оплате услуг консьержа в подъезде, на таком собрании имелся кворум (более чем 50% общего числа голосов), а решение не обжаловано в установленном судебном порядке, то у Вас имеется обязанность по исполнению такого решения и оплате указанных услуг.

В случае если Вы не принимали участия в голосовании или голосовали против принятия решения и считаете, что этим решением нарушены Ваши права и законные интересы, то Вы вправе обжаловать в суд решение, принятое с нарушением требований ЖК РФ, в течение шести месяцев со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о принятом решении.

Обращаем Ваше внимание, что суд с учётом всех обстоятельств дела вправе оставить в силе обжалуемое решение, если голосование указанного собственника не могло повлиять на результаты голосования, допущенные нарушения не являются существенными и принятое решение не повлекло за собой причинения убытков собственнику (ч. 6 ст. 46 ЖК РФ).

Читайте так же:  Получены штрафы пени неустойки проводка

Вместе с тем в случае неоплаты услуг консьержа в подъезде с Вас могут взыскать данные суммы в судебном порядке.

Источник: http://www.sravni.ru/q/mozhno-li-ne-oplachivat-uslugi-konserzha-v-podezde-20443/

Почему я должна платить за услуги консьержа, если это не услуги по содержанию общего имущества МКД?

Здравствуйте! Я прочла ответы юристов о вопросе оплаты консьержа, если я не хочу за него платить, но так и не нашла юридически обоснованного ответа — по какому нормативу законодательства РФ мне имеют право даже соседи по МКД (не ТСЖ) — большинством голосов навязать расходы на ненужную мне услугу.

Уважаемые юристы, можете ли Вы не согласиться с моими аргументами:

услуги консьержа, охранников и прочие, не относящиеся напрямую к содержанию МКД — не входят в перечень обязательных расходов, которые обязан нести собственник помещения МКД, согласно пп.1-3 ст. 39 ЖК РФ и Правилам содержания общего имущества, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N491, а также ст. 44 ЖК РФ, регулирующей вопросы по содержанию МКД, относящиеся к компетенции общего собрания собственников (ОСС).

Поэтому, даже при большинстве голосов ОСС (не ТСЖ) «за» нанятие консьержа — участвовать в оплате услуг, которые мне не нужны и не являются обязательными, согласно законодательства РФ — я не обязана.

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте. Раз вы уже изучили ответы, привожу для примера решение суда

РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Анастасия, большое спасибо за приведённое решение суда! Но, во-первых, истица изначально не оспорила и не обжаловала в суде решение общего собрания собственников, а, во-вторых, добровольно вносила оплату по выставленным пунктам платёжки от ТСЖ, с которыми она была не согласна.

И, в третьих, как я понимаю, суд в решении опирается на действующее законодательство и «изучив материалы дела» — то есть, насколько в полном объёме сторонами были представлены всевозможные доказательства правоты той или иной стороны. Значит, у истицы был недостаточно компетентный адвокат, который не смог предоставить все ссылки на нужные правовые акты, доказывающие правоту истицы — то есть, фактически, адвокату нужно было привести доказательства того — что к компетенции общего собрания собственников помещений не относится принятие решения по привлечению услуг консьержа, и именно поэтому истица не обязана платить за услуги, которые ей лично не нужны.

Мне так и не понятно — каким образом ответчик ТСЖ доказал суду, что услуга «консьерж» напрямую обеспечивает «благоприятные условия использования жилых и нежилых помещений, сохранность общего имущества дома, создание безопасных условий для проживающих» — насколько мне ясно, суд не потребовал это доказать и просто «принял на веру» — что исходит из содержания решения.

Потом, согласно Статье 39 ЖК РФ, п. 3. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации.

А в содержании решения по другому судебному разбирательству суд указывает, что: «Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилого фонда, утвержденным постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 491, работа консьержа-лифтера не включена в состав работ по технической эксплуатации жилого фонда. Затраты на содержание консьержа-лифтера, как и прочие дополнительные сервисно-бытовые услуги в МКД, могут оплачиваться собственниками добровольно» http://sudact.ru/regular/doc/Kopp6RqlmJVU/

Также, согласно Статье 46 ЖК РФ, п. 5. Решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, принятое в установленном настоящим Кодексом порядке, по вопросам, отнесенным к компетенции такого собрания, является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании.

А, согласно Статье 44 ЖК РФ, п. 2. К компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме относятся: . (данный пункт не содержит таких вопросов как услуги консьержа, охраны и прочего — то есть, ЖК РФ не относит решения по этим вопросам к компетенции общего собрания собственников помещений, и также ЖК РФ не относит подобные услуги к содержанию общего имущества МКД — нет ни в одном пункте ЖК РФ.)

Также привожу рекомендацию отдела по развитию новых форм управления в ЖКХ администрации г. Новокузнецка

«Обращаем внимание на то обстоятельство, что принятие решений по вопросам, связанным с оказанием дополнительных услуг собственникам помещений в многоквартирном доме и установлением размера платежей собственников за эти услуги (услуг, не отнесенных Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170, к работам и услугам по содержанию и ремонту жилищного фонда), таких, например, как услуги консьержа, охранника, установка и обслуживание домофонов, видеокамер и т.п., не отнесено ЖК РФ к компетенции общего собрания собственников помещений (общего собрания членов ТСЖ), поэтому на рассмотрение общего собрания данные вопросы поставлены быть не могут. Организации, оказывающие данные услуги, могут лишь проинформировать собственников помещений на общем собрании о возможности оказания услуг и их цене. Предоставление потребителям названных услуг исполнителями производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Решения о необходимости данной услуги и размере платы за нее принимается каждым собственником самостоятельно и оформляется путем подписания договора между собственником помещения и поставщиком услуги.»

Можете ли указать на юридическую ничтожность вышеприведённых аргументов?

Источник: http://pravoved.ru/question/1759078/

Консьерж в многоквартирном доме — нахлебник или помощник?

Консьерж — профессия с богатой историей. Первые упоминания о профессии датируются XII веком. В обязанности консьержа входило поддержание горения свечей в замке. Отсюда название — concierge, которое в дословном переводе с французского означает «со свечой» или «человек со свечой» (cierge — свеча).

Сегодня консьерж — это должность, предполагающая широкий набор функций, число которых зависит от трудового договора. Базовые функции включают поддержание зон общего пользования в многоквартирных домах в аккуратном состоянии.

Зачем нужен консьерж?

Однако консьерж нужен не только для того, чтобы следить за порядком в общедоступных местах (подъезде, холле, лестничных площадках). В его обязанности входит недопущение пребывания посторонних лиц в подъезде. Часто он имеет комплект запасных ключей от квартир и подъезда. Также в его обязанности входит общение с коммунальными службами. В случае аварий и неисправностей жильцы обращаются не напрямую к слесарям и электрикам, а к консьержу.

Однако основная причина, по которой люди нанимают такого сотрудника, состоит в обеспечении дополнительной безопасности в доме. Главная функция такого человека — бдительность и наблюдательность.

Как заключить договор?

Чтобы нанять на работу консьержа, нужно согласовать данный вопрос с собственниками жилья. Необходимо организовать общее собрание, обсудить вопрос и установить заработную плату.

Для формальной организации работы необходим ряд документов. Образец трудового договора и протокола собрания собственников жилья можно найти далее на странице. Также необходим договор между собственниками о совместном несении расходов за найм данного сотрудника. Кроме того, перед тем как нанять такого работника, необходимо продумать и составить должностную инструкцию.

Читайте так же:  Порядок расторжение трудового договора

Оформление протокола собственников жилья

Протокол собственников жилья необходим, поскольку этого требует Жилищный кодекс РФ. Согласно этому нормативно-правовому документу (ст. 44 ЖК РФ), общие решения принимаются на собрании в том случае, если за принятие проголосовало более 50% собственников.

Это существенный момент, поскольку при обсуждении вопроса часто обнаруживается, что собственники не единодушны по вопросу принятия данного решения. Всегда есть несогласные, которые отказываются вводить пост консьержа из соображений экономии.

Форма протокола по утверждению оказания услуги «консьерж» должна включать следующие вопросы:

  • количество организуемых постов;
  • количество человек на каждом посту;
  • режим работы (наиболее распространенная форма — круглосуточный посменный режим);
  • заработная плата персонала;
  • налоговые отчисления (в случае, если договор заключается не между ТСЖ и физическим лицом, а между физическими лицами с обеих сторон, то платит налоги получающая вознаграждение сторона).

Кроме того, следует оговорить категорию прочих расходов. Сюда входят:

  • содержание помещения;
  • оплата тревожной кнопки;
  • телефонная связь;
  • канцелярские товары;
  • мебель.

Закрепление обязанностей и ответственности

Должность консьержа позволяет повысить безопасность собственников и жильцов МКД. Данный сотрудник обязан знать в лицо всех жильцов дома и не пропускать посторонних. В случае, если к кому-то из жильцов приходят гости или знакомые, консьерж ведет соответствующие записи в журнале регистрации.

В случае появления работников коммунальных служб консьерж проверяет их удостоверения. После этого он проводит их к месту аварии (открывает служебные помещения или договаривается с жильцами о доступе в их квартиры). Консьерж следит за работой лифтов и в случае аварии сообщает в соответствующие службы. В случае вандализма или хулиганства в подъезде он обязан вызвать сотрудников полиции.

По окончании работы консьерж должен передавать пост своему сменщику с занесением соответствующей информации в журнал. Поскольку график работы круглосуточный, то сменщиков может быть 2 или даже 3.

Пост консьержа в подъезде можно оборудовать настольным пультом. Пульт консьержа предполагает дополнительные затраты, но при этом является еще одним шагом по повышению безопасности в подъезде. Пульт служит «буфером» между посетителями и жильцами. С помощью пульта можно предотвратить нежелательные визиты, например, в рекламных целях.

Принцип работы пульта состоит в следующем: вызов с внешней панели, установленной при входе в подъезд, поступает не напрямую в квартиру, а на пульт. Нажав соответствующие кнопки, консьерж может сделать вызов необходимой квартиры, связаться с жильцом и узнать, желает ли он принять посетителя. Можно перевести разговор с внешнего пульта на вызывную панель в квартире, чтобы жилец и посетитель могли поговорить лично.

Расчет зарплаты и взносов за коммунальные услуги

Согласно Жилищному кодексу РФ размер заработной платы данного сотрудника устанавливается ТСЖ и классифицируется как часть оплаты расходов на содержание и ремонт общего имущества МКД (ч. 8 ст. 156 ЖК РФ). Размер взносов на содержание данного сотрудника устанавливается ТСЖ на основании сметы расходов и доходов на год.

ТСЖ может установить фиксированную плату, одинаковую для всех собственников. Возможно установление варьируемой платы, зависящей от доли собственника в имуществе МКД. Таким образом, взнос собственника на содержание данной должности будет пропорционален сумме оплаты коммунальных услуг.

Вне зависимости от того, какое решение по оплате было принято, оно является обязательным для всех, включая тех, кто не участвовал в голосовании.

Организация помещения

Для организации условий в целях создания должности «консьерж с проживанием» необходимо обустроить соответствующее помещение. Чаще всего в многоквартирных домах под помещение для постоянного проживания такого сотрудника отводятся пустующие колясочные или производится перепланировка тамбура.

В случае отсутствия просторного тамбура, такое помещение организуется под лестничными маршами либо за счет перепланировки лестничной площадки первого этажа. В помещение подводится электро- и водоснабжение (горячая и холодная вода), канализация.

Проблема состоит в том, что данные помещения отсутствуют в технической документации. В связи с этим собственники, организующие такое помещение, должны быть готовы нести ответственность в связи с нарушением следующих законов: ЖК РФ ст. 36; ст. 40; ГК РФ ст.289, 290, ст. 246 — работы по переустройству и перепланировке холлов подъездов осуществлены без согласия собственников помещений домов.

Кроме того, нарушаются Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя №170, п. 1.6, 3.2.15, п. 3.2.16, п. 4.8.15 — невнесение изменений в технический паспорт дома в связи с перепланировкой; запрещено использовать лестничные клетки, а также площадки под лестничным маршем для размещения подсобных помещений.

Современные сервисы — аналоги

Чтобы избежать вышеназванных проблем, можно использовать альтернативные варианты, которые представлены на современном рынке услуг.

Консьерж-сервис

Сервисы с данным названием предлагают услуги, которые традиционно (по договоренности) выполняются консьержами для жильцов. Сюда относится, например, выгул собак, заказ такси или доставка цветов. Однако в случае использования консьерж-сервиса нет необходимости думать об организации поста или пульта консьержа в доме. Это служба разовых поручений, которая работает с клиентами индивидуально.

Удаленный консьерж

Данный сервис позволяет осуществлять пропускной режим на закрытую территорию. Данная услуга подходит для компаний, расположенных в зданиях с внутренним двором и парковкой для сотрудников, доступ на которую посторонних лиц нежелателен.

Чтобы этого избежать, устанавливается шлагбаум и система видеонаблюдения. Консьерж, находясь в здании, может управлять поднятием и опусканием шлагбаума для пропуска сотрудников на территорию.

Электронный консьерж

Данный сервис существует в виде мобильного приложения для отелей и гостиниц. Оно позволяет постояльцам получить доступ к дополнительным услугам, таким как: заказ услуг в номер, заказ внешних услуг (вызов такси, покупка билетов, организация экскурсий), доступ к интерактивной карте отеля и города, расписание развлекательных мероприятий.

Как отказаться и не платить за консьержа?

Чтобы отказаться от данной услуги, необходимо вновь организовать общее собрание собственников жилья и путем голосования принять данное решение. Это единственный способ, если ранее было принято решение об организации данной должности.

Если просто не оплачивать данную строку в квитанции, то управляющая компания или ТСЖ смогут взыскать с неплательщика эти деньги по суду.

Рекомендации о найме консьерже в подъезде

При приеме на работу такого сотрудника следует избегать найма приезжих. В данном случае помещение будет в скором времени «обставлено» старой мебелью, могут появиться родственники, которые будут воспринимать пост консьержа как свою личную жилплощадь.

Оптимальный вариант — человек, знакомый всем собственникам жилья или их большинству, который не сделает из помещения «проходной двор» и будет следить за безопасностью.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://zhkh.club/podezd/konserzh

Услуги консьержа в многоквартирном доме
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here