Гемба менеджмент — что это такое

Сегодня мы раскроем тему: "Гемба менеджмент — что это такое". Здесь собрана и агрегирована полезная тематическая информация. Если в процессе чтения возникли вопросы, то вы можете их сразу же задать дежурному консультанту.

Гемба менеджмент — что это такое

Что такое гемба и почему оно напрямую связано с бережливым производством?

Слово гемба, как и кайдзен, происходит из Японии и означает «фактическое место»- то есть место, где происходит какое-либо действие. Для японцев данное слово является обиходным и используется повсеместно(а не только в бизнесе, что характерно для западных стран).

Так, например, трудно представить японские СМИ без этого слова. Любой репортаж с места событий, будь то концерт поп-звезды или чрезвычайное происшествие, так или иначе, становится «репортажем из гемба». Но в отличии от СМИ, в бизнесе данное слово употребляется только к тем видам деятельности, которые добавляют ценность и способны удовлетворить потребности потребителей.

ГЕМБА КАЙДЗЕН

В японской промышленности слово гемба практически в такой степени же популярно, как и кайдзен. Как Вы думаете, можно ли опытным путем определить насколько хороша японская компания всего за 10 минут? Ответ может удивить, но да, это вполне возможно! По мнению Иопа Бокерна, одного из первых консультантов по кайдзен в Европе, если во время разговора с японским менеджером вы не услышите в течение первых пяти минут слово кайдзен, а в течение первых 10 минут слово гемба, то можно смело говорить о том, что дела у данной компании идут далеко не самым лучшим образом. Данный пример подтверждает, что оба понятия (и гемба, и кайдзен) являются абсолютно естественными для менеджмента и они используют его во благо своим компаниям.

ЧТО ИМЕННО ОТНОСИТСЯ К ГЕМБА?

ГЕМБА И МЕНЕДЖМЕНТ.ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

В гемба любая ценность, которая способна удовлетворить потребность потребителя, обязательно должна добавляться к услугам или продукции. Именно это позволяет компаниям процветать и развиваться. На приведенной ниже схеме можно увидеть, что гемба расположена над организацией, что отражает ее особую значимость для компании.При таком взгляде на отношения гемба-менеджмент, роль менеджмента сводится к обеспечению поддержки гемба, которая стоит над всем в структуре менеджмента. Все уровни менеджмента, начиная от высшего руководства и заканчивая менеджерами среднего звена, в первую очередь существуют для поддержания эффективности рабочих мест предприятия. Именно поэтому гемба и должна находиться в центре всех преобразований и являться источником всей информации, которая циркулирует от менеджмента к линейному персоналу и наоборот. Менеджмент должен взаимодействовать с реалиями гемба, чтобы решать возникающие там проблемы и по возможности устранять имеющиеся ограничения.

ГЕМБА И МЕНЕДЖМЕНТ.НЕПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

К сожалению, в сегодняшних реалиях, многие менеджеры не в состоянии адекватно воспринимать свою роль на производстве, рассматривая , например, главный конвейер предприятия как место, где всегда все делается не так, с большими опозданиями и неиссякаемым потоком бракованной продукции. При таком взгляде на отношения гемба-менеджмент, роль менеджмента заключается в управлении политикой и ресурсами в гемба. Такое восприятие гемба менеджерами особенно характерно для западных компаний, где гемба фактически контролируется могущественными профсоюзами. При таком раскладе руководство всячески старается откреститься от вовлечения в работу, которая связана с гемба. Менеджеры попросту боятся предприятия и стараются занять себя работой, которая не соприкасается напрямую с производством. В такой обстановке работать с гемба приходится мастерам, которым руководство фактически разрешает делать все, что им захочется. Конечно, роль мастеров в гемба является одной из самых значимых, но им часто попросту не хватает базовых знаний и подготовки, чтобы управлять подобной работой.

ПОДВОДЯ ИТОГИ

Так сложилось исторически, что корпоративный персонал всегда стоит во главе и играет ведущую роль в отношении гемба. Ирония заключается в том, что этот самый персонал может не появляться в гемба месяцами, или только в случае чрезвычайной ситуации. Недостаток данной системы заключается в жестком разделении на тех кто раздает указания и на тех, кто их выполняет. Менеджеры склонны полагать, что их работа заключается в том, чтобы всегда говорить гемба, что делать. Но это ошибочный подход. Глядя на первый рисунок, где гемба находится сверху, менеджеры могут понять, что им надо слушать людей из гемба и учиться у них, чтобы оказать своевременную помощь. Именно при такой модели, гемба становится источником здравого смысла и недорогих улучшений.

Источник: http://lean-tech.ru/blog-gemba-kaydzen.html

Гемба. Что такое гемба

Гемба. Что такое гемба

с японского, буквально, – «реальное место». В концепции Лин этот термин стал использоваться для обозначения места, где непосредственно производится работа, или еще более точно – место, где создается ценность для потребителя.

Для чего нужна Гемба?

Цель Лин Шесть Сигм – улучшение рабочих процессов для повышения эффективности предприятия. Гемба играет очень важную роль в достижении этой задачи.

Итак, что же представляет собой поход в Гембу? Как мы уже поняли из определения – это выход на участок, где происходит, говоря языком ЛШС, создание ценности для клиента. Гемба ставит перед собой задачу увидеть процесс таким, какой он есть в действительности, для того чтобы затем привнести необходимые улучшения. Важно понять, что невозможно улучшить процесс, не покидая своего офиса!

Гемба является краеугольным камнем японской философии управления, и несет в себе массу различных аспектов применения. Но мы постараемся сосредоточиться на моментах связанных непосредственно с реализацией проектов Лин Шесть Сигм.

Просто выйти на рабочий участок и сходить в Гембу – это две разные вещи. Чтобы Гемба получилась результативной к ней нужно тщательно подготовиться.

Куда идем?

Вначале нужно определиться с маршрутом. Для этого используются карты создания ценности или блок-схемы, которые составляются командой в рамках проекта. Эта работа выполняется, даже если на тот момент уже имеются документы подобного рода, так как далеко не всегда официально принятая схема будет совпадать с тем, как текущий процесс опишет команда. Выйдя на объект, мы изучаем продвижение продукта или услуги «вживую» руководствуясь заранее подготовленным документом.

В каждом отдельном случае вам придется решать, как физически реализовывать Гембу для получения максимально четкой картины интересующего вас процесса.

Что ищем?

Здесь перед нами стоит задача напоминающая игру-головоломку «найди десять отличий».

Чаще всего процесс «существует» в четырех вариантах:

  • Как он видится персоналом
  • Как он видится руководством
  • Как он задокументирован в инструкциях и различных положениях
  • Каков он в реальности

Опыт проведения проектов Лин Шесть Сигм показывает, что эти четыре варианта очень редко совпадают. Поэтому Гебма должна помочь установить истинное положение вещей. Уже потом вы будете решать что менять — процесс или документы.

Во всех рабочих процессах имеются потери, такие как ожидание, дефекты, лишние перемещения и т.д. (8 видов потерь), в данном случае исследователи стремятся найти эти потери в конкретном процессе. Необходимо запомнить, что Гемба – это самое лучшее место, где потери можно распознать.

  1. Данные

Приступая к реализации проектов ЛШС, команда зачастую сталкивается с такой проблемой, как отсутствие или недостаток достоверных данных о процессе, поскольку необходимые нам данные либо не собираются вовсе, либо собираются в неполном объеме. Поэтому команда должна восполнить этот пробел. Ну а лучший способ получить достоверные данные — сходить в Гембу. В некоторых случаях понадобятся такие простые инструменты как секундомер и рулетка, ну и, конечно, без блокнота и ручки не обойтись.Иногда ставится задача не собирать данные, а проверить, как эти данные попадают в определенную систему (кто их вносит, как вносит, по каким правилам, как часто и т.п.).Ориентация на данные – это один из важнейших аспектов Лин Шесть Сигм. Данные помогают нам понять текущее состояние процесса, а после внесения изменений данные позволяют нам увидеть привели ли наши действия к реальным улучшениям. Так что сбору данных следует уделить должное внимание.

Подход к проведению Гембы

Читайте так же:  Поцарапали дверь на парковке что делать

В большинстве случаев вам нужно будет разговаривать с персоналом задействованном на участке, на котором проводится Гемба. Определенные моменты вообще невозможно увидеть, если только их вам не покажет и не объяснит исполнитель. Но даже если интересующий вас процесс может быть оценен визуально, у вас все равно не получиться остаться незамеченным. Поэтому лучше заранее сообщить персоналу о своих планах. Как мы говорили в начале курса, культура доверительных отношений является отличным основанием для продуктивной работы. Во время Гембы задействованные на рассматриваемом участке сотрудники должны почувствовать себя партнерами в работе над улучшением процесса, а не объектами надзора и критики.

  • Количество походов в Гембу и конкретная задача Гембы определяются непосредственными нуждами проекта.
  • В начальной фазе проекта можно провести «ознакомительную» Гембу, для того чтобы задать тон работе команды. Это особенно важно в тех случаях, когда в команде есть сотрудники, которые плохо знакомы с объектами исследования.
  • В ходе проекта часто возникают моменты, которые требуют проверки, и тогда проводятся Гемба направленная непосредственно на решение конкретной задачи.
  • Когда процесс состоит из нескольких крупных шагов, иногда возникает необходимость разбить Гембу на соответствующее количество отдельных участков и проходить каждый участок в разное время. Однако при таком подходе нужно осознавать, что есть вероятность упустить проблемы находящиеся на «стыках». Чтобы избежать такого рода упущений, лучше проходить Гембу с «нахлестом», т.е. захватывать моменты перехода с одного крупного шага на другой.
  • Гемба – это целенаправленное изучение рабочего процесса с четко поставленными задачами и установленными рамками, но если во время Гембы будут отмечены какие-либо моменты выходящее за рамки проекта — не стоит их отбрасывать, возможно, вы захотите расширить существующий проект, либо благодаря этим находкам сформируется задача для нового проекта.

Обратите внимание на программу тренинга Основы бережливого производства

Статьи по теме «Бережливое производство»:

Источник: http://www.training-partner.ru/staty/gemba-chto-takoe-gemba.html

Выход в гемба: как внедрить в компании японский подход к управлению бизнесом

Колонка о повышении эффективности бизнеса собственными силами

Катарина Андреева, директор по лин-технологиям Ак Барс Банка, в своей авторской колонке продолжает (ч. 1) рассказывать о внедрении бережливого производства в компании. О том, что такое «гемба», почему топ-менеджеры должны примерять на себя роль рядовых сотрудников и как найти потери в бизнес-процессах — об этом в новом материале.

Топ-менеджеры знают только о 4 процентах проблем компании

Японский термин «гемба» в переводе означает «место, где происходят события». В контексте лин-менеджмента гемба приобрело более узкий смысл — место, где создается ценность для клиента, за которую платит потребитель. Например, на предприятии Toyota гемба — это конвейерная линия, где производятся и собираются детали автомобиля, в сервисных компаниях — офис продаж, где специалист напрямую работает с клиентом. В то же время местом, где создается ценность для клиента, является и бэк-офис, который отвечает за администрирование и документарное сопровождение. Например, для компании сотовой связи гемба будут и офисы, где консультанты продают услугу, и место, где рабочие строят вышки.

В практике менеджмента часто применяется «Айсберг Сидни Йошида» — исследование, иллюстрирующее ограниченное понимание топ-менеджментом реальных проблем компании. Так, высшее руководство видит только верхушку айсберга — 4% проблем, менеджерам среднего звена известно о 9%, низшее звено видит почти весь айсберг — 74% проблем. Эта статистика демонстрирует важность гемба-менеджмента.

Нельзя понять их причину, не проанализировав все, что происходит на месте их возникновения. Руководитель не должен быть оторван от реальности, а должен иногда спускаться «на землю» и видеть, чем дышит обычный сотрудник.

Согласно японской философии, руководитель — это человек, который несет ответственность за своих сотрудников, за то, в каких процессах и с какими инструментами он работает. Японцы убеждены, что руководитель находится в услужении у своих сотрудников. Еще одно отличие восточной культуры от европейской — это то, что они ценят детали и продвижение к цели маленькими шагами. Философия Кайдзен — это непрерывное, ежедневное совершенствование бизнеса, рабочих процессов, личных компетенций, это умение отвечать на вопрос «Как я могу стать еще лучше?».

«Синдром короны»

Проблема, с которой сталкивается топ-менеджер, — это «корона», которую он не может снять и оставить в своем кабинете. Важно понимать, что гемба — это не контрольная проверка и не аттестация сотрудников. И тем более руководитель — это не «тайный» покупатель, который хочет найти слабые места у своих сотрудников и наказать. Посыл должен быть следующим: «Я хочу помочь вам разобраться с вашими проблемами, чтобы вам стало комфортнее, и это, в свою очередь, позитивно скажется на общении с клиентом». Есть и другая проблема — как правило, менеджеры среднего звена боятся показать руководителю реальную картину происходящего.

Руководитель может думать, что внутренних проблем у компании не так уж и много, но, когда он видит весь «айсберг», который находится под водой, ему может быть психологически сложно «переварить» все проблемы. Столкновение с действительностью, иногда не самой приятной, может спровоцировать увольнения сотрудников, но в 80% случаев виноваты не люди, а процессы, в которых они работают. Даже если уволить людей, но не изменить процессы, то все останется как прежде. С одной стороны, гемба — это хороший источник реальных знаний. Другой вопрос, поймет ли руководитель, как распорядиться полученными знаниями, как системно подойти к вопросу совершенствования.

Пять правил

Есть пять золотых правил гемба:

  1. Когда возникает проблема, идите в гемба (например, от клиентов поступило много жалоб и т. д.)
  2. Изучите проблему на месте (наблюдайте за процессом в течение длительного промежутка времени)
  3. Примите временные контрмеры на месте (успокойте разгневанного клиента)
  4. Найдите первопричину (сложная процедура подачи жалоб и т. д.)
  5. Стандартизируйте, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы (упростите процедуру принятия заявления от клиента и пр.)

Учимся находить потери

В любом бизнес-процессе есть потери. Одна из ключевых задач руководителя — видеть их и устранять. Японский предприниматель Тайити Оно сформулировал восемь видов потерь:

  • перепроизводство — лишние копии документов, дублирование информации, ненужные отчеты;
  • ожидание — ожидание тех, кто опоздал на совещание; длительное согласование документов;
  • транспортировка — пересылка документов, перемещение оборудования, доставка корреспонденции;
  • излишняя обработка — переупаковка продукта, повторное заполнение отчетов;
  • запасы — хранение списанного оборудования, десятки открытых файлов на рабочем столе компьютера, незавершенные проекты;
  • дефекты — утерянные документы, редактирование презентаций;
  • излишние движения — длительный поиск необходимых документов;
  • интеллект — использование высокопрофессионального специалиста для выполнения низкоквалифицированной работы.

В практике Toyota есть понятие «стоять в круге». В производственных помещениях на полу рисуются круги, куда встают менеджеры и наблюдают за процессом. При этом менеджер не вмешивается в процессы, а только оценивает и анализирует без посредников. Для более глубокого понимания проблемы необходимо вдумчиво задавать сотрудникам вопросы и выслушивать ответы.

Читайте так же:  Функции сметного отдела в строительстве

Ориентиром могут стать следующие вопросы:

  • Понимаете ли вы принципы мотивации в вашем подразделении?
  • Как у вас с переработками?
  • Какое было последнее обучение?
  • В каких случаях вы не можете помочь клиенту?
  • Случаются ли сбои в работе компьютерных программ?
  • Как часто вам приходится делать работу, не требующую высокого уровня квалификации?

Согласно японской философии Кайдзен, руководитель должен ходить в гемба каждый день. Но, в силу нашей ментальности, это невыполнимая задача. В большинстве случаев достаточно ходить в гемба раз в месяц. В сервисных компаниях у руководителя есть возможность организовать погруженную гемба. Руководитель может в прямом смысле встать на место сотрудника и попробовать выполнить его работу, чтобы максимально прочувствовать его рабочую рутину. Когда сотрудникам некомфортно, когда они несчастливые, какую эмоцию они могут передать клиенту? Поэтому ходите в гемба, улучшайте процессы и делайте ваших сотрудников счастливыми. И, как следствие, будут счастливыми и ваши клиенты.

Справка

Лучшие книги по теме:

  • Масааки Имаи. «Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества»
  • Генри Нив. «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»
  • Эдвардс Деминг. «Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами»
  • Роберт Маурер. «Шаг за шагом к достижению цели: метод кайдзен»
  • Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс. «Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании»

Источник: http://realnoevremya.ru/articles/141060-o-vazhnosti-gemba-menedzhmenta

Гемба менеджмент — что это такое

Гемба (значения) — Гемба. Гемба гора на Карпатах, одна из наивысших точек массива Полонина Боржава. Гемба (менеджмент), в японском подходе к управлению качеством концепция места рабочего процесса, в котором управленцы должны принимать непосредственные… … Википедия

Лин мышление — Бережливое производство (lean production, lean manufacturing англ. lean постный, без жира, стройный; в России более популярен перевод бережливое ) логистическая концепция менеджмента, сфокусированная на оптимизации бизнес процессов с максимальной … Википедия

Кайдзен — Кайдзен, кайдзэн (яп. 改善 кайдзэн?, ромадзи Kaizen; встречается неверный вариант «кайзен») японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес… … Википедия

Масааки Имаи — Имя при рождении: яп. 今井 正明 Род деятельности: Консалтинг, Lean Дата рождения: 1930 год … Википедия

Источник: http://xzsad.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/628980

Гемба

В японском языке слово гемба означает – фактическое место, место событий, действий. Слово используется в повседневной речи японцев, но особо популярно в среде менеджеров производственных предприятий.

Содержание

Определение

Гемба – означает место, где происходит создание ценности. В широком смысле гемба – это участки (подразделения), где осуществляются основные виды деятельности предприятия: разработка, производство и продажа продукции. Примером гемба могут служить: склад, цех, отдел продаж, служба доставки, конструкторский отдел. В более узком смысле – гемба это место создание продукции или услуги, то есть того блага, за которое клиент готов платить. На производстве – это цеха, участки, рабочие места. В сфере услуг – гемба это места получения сервиса, обслуживания клиентов.

Взаимодействие менеджмента и гемба

Зачастую менеджеры в компаниях воспринимают гемба как источник проблем, производственного брака, видят в гемба причину жалоб клиентов. Гемба срывает сроки, создает дефицит, дефектную продукцию, постоянно чего-то просит, там грязно и шумно. Менеджеры компании стараются избегать гемба и вообще не посещать. Должность руководителя в гемба может получить только провинившийся менеджер и его положение будет гораздо ниже офисного руководителя. Но надо понимать, что гемба – это место, где добавляется удовлетворяющая потребителя ценность, от гемба зависит получение предприятием прибыли и его развитие. Задача менеджмента обеспечивать поддержку рабочим местам, удовлетворять потребности гемба, решать возникающие там проблемы.

Потому в отношениях гемба – менеджмент должно присутствовать два противоположных, но равноправных представления: гемба над структурой менеджмента (рис. 1) и менеджмент, доминирующий над гемба (рис. 2). Таким образом, деятельность по улучшениям должна иметь вектор как снизу, так и сверху. Действия менеджмента сверху устанавливают политику, направленную на улучшения, менеджмент ставит корпоративные цели. В другой роли менеджмент – снизу. Руководство должно прислушиваться к людям гемба, учиться у них, помогать.

Офисные служащие и люди гемба

Видео (кликните для воспроизведения).

Сотрудники любой коммерческой организации делятся на тех, кто зарабатывает деньги и тех, кто не зарабатывает. Создающие прибыль – это кто разрабатывает, производит и продает продукт. Все остальные: служащие, руководители, директора – все кто занят финансами, бухгалтерией, охраной труда, безопасностью, кадрами и т.д. Всех их можно назвать «иждивенцами», потому как непосредственно участия в производстве прибыли они не принимают. Но проблема в том, что те, кто не зарабатывает деньги оказываются на более высоком уровне. Они требуют исполнения своих директив, имеют более высокий уровень образования и потому считают, что владеют ситуацией лучше людей гемба. Офисный персонал служащих всегда выдавал команды и требовал исполнения. В свою очередь гемба не интересуется себестоимостью продукции, считая, что задача гемба только производить продукцию. Потому затраты гемба трудно назвать оптимальными.

Подход, сфокусированный на гемба

Задача в рамках внедрения бережливого производства изменить подход: гемба отвечает не только за производство, но и за качество и затраты, а корпоративный персонал оказывает все возможную помощь гемба. Как только возникнет возможность передачи проблем и будут внедряться решения люди гемба начнут самостоятельно заниматься поиском проблем и возможностей из устранения. Такие решение окажутся значительно менее затратными и более результативными нежели решения, спускаемые сверху менеджментом или исходящее от сторонних подразделений. Люди гемба станут чувствовать себе более комфортно и получать удовольствие от работы, когда сотрудники, не создающие ценности, перестанут их обвинять в ошибках и вместо требований предложат свою помощь.

Шаги по решению проблем в гемба

  1. «Идите в гемба». Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть всё своими глазами.
  2. Проверьте гембуцу – все объекты, которые находятся в гемба: станки, сырье, инструмент и т.д. Всё ли в порядке? Нет ли лишних предметов? Поломок?
  3. Примите временные меры на месте. Сразу же определите, что можно сделать здесь и сейчас. Но помните поговорку – «нет ничего более постоянного, чем временное».
  4. Найдите первопричину. Чтобы ситуация в будущем не повторялась, необходимо исключить сам фактор возникновения нештатной ситуации.
  5. Стандартизируйте. Создайте и зафиксируете новые правила работы, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы.

Действую по этому алгоритму, менеджеры смогут оперативно решать проблемы гемба и всегда быть в курсе дел на рабочих местах. Чем чаще менеджер ходит в гемба тем больше потерь он замечает и каждый раз возвращается хотя бы с одной идеей по улучшению.

1. Масааки Имаи. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. — 5-еиздание — М.: Альпина Паблишерз, 2010. — 340 с. ISBN 978-5-9614-1347-2

2. Лайкер Дж. Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011 — 400 c. ISBN 978-5-9614-1590-2

Источник: http://www.wikipro.ru/wiki/gemba/

Гемба менеджмент — что это такое

Гемба (значения) — Гемба. Гемба гора на Карпатах, одна из наивысших точек массива Полонина Боржава. Гемба (менеджмент), в японском подходе к управлению качеством концепция места рабочего процесса, в котором управленцы должны принимать непосредственные… … Википедия

Читайте так же:  Программа для отчетности в налоговую ип

Лин мышление — Бережливое производство (lean production, lean manufacturing англ. lean постный, без жира, стройный; в России более популярен перевод бережливое ) логистическая концепция менеджмента, сфокусированная на оптимизации бизнес процессов с максимальной … Википедия

Кайдзен — Кайдзен, кайдзэн (яп. 改善 кайдзэн?, ромадзи Kaizen; встречается неверный вариант «кайзен») японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес… … Википедия

Масааки Имаи — Имя при рождении: яп. 今井 正明 Род деятельности: Консалтинг, Lean Дата рождения: 1930 год … Википедия

Источник: http://academic.ru/dic.nsf/ruwiki/628980

Гемба менеджмент — что это такое

Гемба (значения) — Гемба. Гемба гора на Карпатах, одна из наивысших точек массива Полонина Боржава. Гемба (менеджмент), в японском подходе к управлению качеством концепция места рабочего процесса, в котором управленцы должны принимать непосредственные… … Википедия

Лин мышление — Бережливое производство (lean production, lean manufacturing англ. lean постный, без жира, стройный; в России более популярен перевод бережливое ) логистическая концепция менеджмента, сфокусированная на оптимизации бизнес процессов с максимальной … Википедия

Кайдзен — Кайдзен, кайдзэн (яп. 改善 кайдзэн?, ромадзи Kaizen; встречается неверный вариант «кайзен») японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес… … Википедия

Масааки Имаи — Имя при рождении: яп. 今井 正明 Род деятельности: Консалтинг, Lean Дата рождения: 1930 год … Википедия

Источник: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/628980

Гемба кайдзен

Японцы — очень закрытый народ. И если уж они делятся с остальным миром своей мудростью, это становится событием. Непрерывное совершенствование для любого японца — это не пустые слов. Для них слово «кайдзен» не просто философия управления организацией, это образ мышления. Попробуем разобраться в этих непростых японцах.

Кайдзен — это непрерывное совершенствование всех аспектов деятельности организации, а также всех областей жизни человека. Этот термин был известен в Японии и раньше, однако мировую известность он получил в 1986 году, когда вышла книга Масааки Имаи «Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success». Термин «кайдзен» можно перевести как «непрерывное совершенствование». Оно имеет отношение к трем сферам — работе, бизнесу и личному совершенствованию. Когда вы задаете себе вопрос в любых сферах жизни «Как я могу стать еще лучше?» — вы правильно поняли философию кайдзен.

Принципы кайдзен

Стоит сказать, что не Масаки Имаи придумал эту философию, он ее только описал. Даже кайдзен подлежит совершенствованию, его положения и принципы постоянно уточняются и улучшаются. Вот некоторые из них.

Гемба кайдзен

Около десяти лет назад Масааки Имаи написал еще одну книгу под названием «Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества». Как видим, добавилось новое слово «гемба». Что же значит это слово?

Дословный перевод «место, где происходит событие». Гемба — это обозначение подхода, согласно которому для полноценного понимания ситуации необходимо прийти на гемба — место выполнения рабочего процесса, собрать факты и непосредственно на месте принять решение. Гемба говорит руководителю о том, что при любой проблеме нужно вырабатывать решение на месте, а не удаленно.

В связи с этим существуют пять простых правил менеджмента гемба:

  1. Когда возникла проблема, нужно прийти на гемба (место рабочего процесса).
  2. На гемба нужно проверить гембуцу (оборудование, среду).
  3. Принимать решения необходимо только на гемба, то есть непосредственно на месте возникновения проблемы.
  4. Найти причину проблемы.
  5. Чтобы проблема не возникала снова, ее необходимо зафиксировать в инструкциях и стандартах.

Данные правила с успехом применяются в в системе менеджмента Тойоты уже несколько десятилетий.

Разобравшись со значением гемба (еще раз — это место рабочего процесса), мы готовы понять и разобрать пять шагов поддержания порядка. Эти принципы можно использовать и в личной жизни и для саморазвития.

Пять шагов для поддержания порядка (5S)

  1. Seiri – сортировка, аккуратность
  2. Seiton – порядок
  3. Seiso – чистота
  4. Seiketsu – стандартизация
  5. Sitsuke – самодисциплина

Кайдзен учитывает сопротивление людей переменам, поэтому прежде чем внедрить 5S, людей нужно тщательно к этому подготовить. Подготовка означает обсуждения выгод от внедрения и обсуждения этой философии. Люди должны понять, что внедрение 5S поможет им же самим, что это не очередная прихоть начальства, намеревающаяся сделать их жизнь хуже.

Эти пять шагов экономят время, оставляют мозг ясным и чистым. Инструменты не теряются, станки ломаются реже, а если и ломаются, починить их не составляет труда. Это требует от работника полной самоотдачи и самодисциплины, поэтому на внедрение философии кайдзен и правила 5S может уйти какое-то время.

Восточный и западный подходы и менталитет отличаются довольно сильно. Европейцы и американцы любят революционные технологии, способные решить все их проблемы в бизнесе и личной жизни. Они находят какой-нибудь ТРП (тотальное решение проблем), пытаются применить его в бизнесе. Кое-что получается, но в итоге эта игрушка выбрасывается и пробуется другая. И так до бесконечности. Кайдзен же предлагает неказистый и медленный путь наверх. Мало кому интересно, что человек делает по шажку каждый день, это обыденно и скучно. Зато спустя пару лет результаты поражают.

А теперь оставим в покое произоводство и задумаемся о том, как можно измениться, если каждый день делать что-то лучше и придерживаться этой философии всю свою жизнь. Если каждый день готовить какое-то блюдо и совершенствовать каждый аспект приготовления, уже через месяц результаты будут поражать. Обязательно нужно следить за всем процессом приготовления, отмечать, что не получается и почему, а также что получается и как это сделать еще лучше. Знать свои стандарты и непрерывно их повышать. Олимпийского чемпиона от неудачника отделяет всего одна секунда.

Конечно это сложно. Для того, чтобы приучить себя к каждодневному совершенствованию, нужно изменить свою психологию. Читайте книгу, узнавайте все больше о кайдзен и, вполне возможно, уже совсем скоро вы проникнетесь этой философией и вас будет не остановить.

Оставляйте свои комментарии о том, что вы думаете о кайдзен.


Источник: http://4brain.ru/blog/%D0%B3%D0%B5%D0%BC%D0%B1%D0%B0-%D0%BA%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B7%D0%B5%D0%BD/

Гемба менеджмент — что это такое

Понятие «гемба» крайне актуально для предпринимателей и руководителей, которые хотят обеспечить высокий уровень производительности труда и внедрить инновационные системы и принципы управления на предприятии. Понятие гемба является одним из основных составляющих философии бизнеса и управления персоналом кайдзен. Однако даже базовые принципы и понимание, что такое гемба, смогут помочь решить множество насущных вопросов для любого субъекта хозяйствования.

Что такое гемба в менеджменте

Понятие «гемба», как и общая философско-управленческая система кайдзен, пришло в современную бизнес-среду из Японии. Корпорации этой страны смогли продемонстрировать удивительные темпы роста и развития, особенно для послевоенной экономики. Во многом это явление стало возможным из-за ряда инноваций, в первую очередь в области организации труда и управления всем предприятием. В 1986 году подобная философия, реализуемая на тот момент во многих японских корпорациях, была систематизирована и получила название «кайдзен». Более подробно о системе кайдзен можно прочитать в отдельной статье, далее же будет рассматриваться отдельный элемент этой системы, именуемый «гемба».

В переводе с японского языка «гемба» обозначает «фактическое место». Этот термин применяется во многих сферах деятельности. Например, когда речь идет о каком-то важном событии, именно место его проведения называется гемба. В контексте же ведения бизнеса и производства, гемба — это непосредственный участок, территория, цех или структурное подразделение, где создается конечный продукт для дальнейшего его использования.

Читайте так же:  Как продлить больничный если выздоровел

Принципы использования гемба в менеджменте во многом могут показаться странными. Так, согласно современным принципам организации труда по системе кайдзен, все важные решения относительно существующих проблем и их решений должны приниматься именно в гемба — то есть, на местах производства. Это позволяет решить сразу множество насущных вопросов, важных для эффективного управления бизнесом и обеспечивает принципиально иной подход к организации труда и развитию компании в целом.

Для традиционной постсоветской и даже капиталистической западной системы взаимодействия на предприятии применение принципов гемба может показаться странным и даже нелогичным. Ведь директор должен принимать решения у себя в кабинете и совсем не обязан разбираться в особенностях труда на местах. Однако концепция кайдзен призывает решать вопросы именно там, где они возникают.

Принципы 5М в гемба — что это такое

Прежде, чем рассматривать непосредственное влияние гемба на ведение бизнеса, следует понять основные принципы задач менеджмента в этом месте. Так, любые вопросы в гемба должны учитывать следующие факторы, именуемые 5М:

  1. Manpower – трудовые ресурсы, люди. Это — один из основных компонентов любого производства, который всегда должен подвергаться оценке и рассматриваться руководителями со всей внимательностью.
  2. Machines – механизмы, средства производства. Руководитель всегда должен обращать внимание на используемые на предприятии средства производства, их эффективность, недостатки и достоинства.
  3. Materials – материалы, сырье. Еще один важный аспект, который всегда присутствует в гемба — непосредственно сырье, из которого производится конечный товар. От него зависит так же много, как и от других факторов.
  4. Methods – методы, технологии. Используемые на предприятии технологии, с помощью которых на средствах производства люди обрабатывают сырье имеют важнейшее значение для эффективного управления бизнесом.
  5. Measurements – измерения, анализ, стандарты. Все действия, которые происходят в рамках рабочего процесса, должны иметь строгие критерии оценки и контроля, а сам анализ ведения деятельности должен проводиться на регулярной основе.

Именно на этих «5М» должно быть сосредоточено внимание ответственных лиц при разрешении возникающих в гемба вопросов. Так, для концепции бережливого производства, необходимо обеспечить наиболее эффективное использование каждой из этих составляющих гемба.

Что может дать использование гемба-менеджмента предприятию

Один из основных принципов гемба-кайдзен гласит, что все проблемы должны решаться в гемба. Но как это может помочь бизнесу и какие практические результаты принесет в будущем? Стандартный механизм решения в гемба выглядит следующим образом, он называется «пять золотых правил»:

  1. При возникновении проблемы, идите в гемба. То есть — направляйтесь непосредственно на место возникновения какого-либо неблагоприятного явления.
  2. Проверьте гембуцу. Гембуцу — это действующие и установленные стандарты, совокупность инструкций и необходимых для работы элементов окружения. В первую очередь — непосредственно средства производства. Именно на них должно быть сосредоточено внимание.
  3. Примите временные контрмеры на месте. Необходимо провести все мероприятия для обеспечения безопасности и предотвращения негативных последствий произошедшего здесь и сейчас.
  4. Найдите первопричину. Следует в обязательном порядке не ограничиваться анализом произошедшего и устранением прямых негативных последствий, но узнать точную причину случившегося.
  5. Установите новые стандарты. Для того, чтобы проблема в гемба более не повторялась, следует адаптировать или улучшить стандарты — для этого следует узнать первопричину проблемы и принять меры по ее устранению и недопущению подобных случаев в будущем.

Но что в итоге получает бизнес от работы по таким принципам? Эффективная работа в гемба сама по себе помогает обеспечить:

  • Непрерывное совершенствование. Постоянная работа над проблемами на местах позволяет увеличить производительность бизнеса и находить новые решения для улучшения качества труда.
  • Взаимосвязь между отделами и сотрудниками. Так как проблема решается непосредственно на местах, теряются различные искажения, которые могут возникнуть из-за недопонимания при контактах в стандартной иерархической вертикальной и горизонтальной системе. Проблема делается наглядной и понятной.
  • Повышениесплоченности коллектива. Прямое участие руководства в разрешении проблем на местах способствует повышению мотивации сотрудников, улучшению сплоченности коллектива и заинтересовывает в дальнейшем развитии и увеличению лояльности к бренду.

Источник: http://delatdelo.com/organizaciya-biznesa/gemba-menedzhment-chto-eto-takoe.html

Система управления кайдзен — что это такое

Одна из эффективных современных систем управления бизнесом называется кайдзен, и ее методы используются практически во всех успешных японских корпорациях. Система кайдзен была создана в качестве практических рекомендаций и непосредственно общей философии, способствующей развитию и реализации концепции бережливого производства. При этом общие принципы системы кайдзен могут эффективно применяться в ведении деятельности на любом уровне — начиная от крупных корпораций и заканчивая небольшими предприятиями или даже просто организацией своего времени и пространства в жизни вне работы.

Система Кайдзен — что это такое, история концепции

История экономического роста Японии в период с окончания Второй мировой войны — крайне занимательное явление. Страна, находящаяся в полуразрушенном состоянии, жестко ограниченная множеством послевоенных документов, сумела меньше чем за несколько десятилетий стать одной из лидирующих мировых экономик и сейчас, согласно многим рейтингам, является наиболее технологически развитой. Более того, эффективность японской экономики привела к возникновению стабильной дефляции — относительно уникального явления, когда стоимость валюты повышается с каждым годом, хоть и имеющего определенные негативные последствия.

Одной из причин роста эффективности множества японских корпораций, таких как Toyota и Mitsubishi стало внедрение уникальных инновационных механизмов управления персоналом и строгое следование концепции бережливого производства. В частности, ряд таких принципов был задокументирован и закреплен в качестве философии кайдзен. Основной принцип этой философии, используемой в первую очередь в бизнесе, заключается в непрерывном и постоянном совершенствовании всех действий и процессов на каждом уровне. В прямом переводе с японского языка «кайдзен» и расшифровывается как «улучшение».

Фактически, автором концепции кайдзен, как устойчивого термина и конкретной цельной системы можно назвать Масааки Имаи, который и написал посвященную рассматриваемой философии первую книгу в 1986 году. Однако изложенные в книге принципы в том или ином виде уже применялись на японских производствах, начиная с шестидесятых-семидесятых годов. Главной заслугой автора можно назвать именно систематизацию разрозненных идей в цельную взаимодополняющую концепцию.

Чем может помочь система кайдзен на предприятии и зачем она нужна

Как и все системы организации труда и управления персоналом, кайдзен преследует определенные результаты. Нет смысла вводить какие-либо новые принципы организации труда без четкого понимания целей и задач, для решения которых они будут использоваться. Однако отрицательных аргументов для использования кайдзена практически нет, за исключением случаев, когда деятельность компании прямо рассчитана не на честное производство, а на получение максимальной прибыли в ограниченный промежуток времени без оценки возможных последствий.

В общем, система кайдзен позволяет добиться на предприятии следующих позитивных изменений:

  • Сокращение затрат. Одна из главных идей кайдзен заключается именно в снижении затрат и устранении недостатков, постоянном и активном на всех уровнях.
  • Повышение производительности. За счет поиска новых решений на всех уровнях производства достигается увеличение производительности и результативности труда.
  • Сплочение коллектива. Сама по себе система кайдзен поощряет сплочение коллектива и самоорганизацию сотрудников, что улучшает микроклимат в коллективе и общую атмосферу среди сотрудников.
  • Улучшениекарьерного роста. При работающей системе кайдзен, значительно упрощается карьерный рост сотрудников и проходит их эффективный отбор с точки зрения профессиональных качеств.
  • Стимулирование инноваций. Сами по себе принципы рассматриваемой философии предполагают постоянное совершенствование бизнеса на всех уровнях его ведения.
Читайте так же:  Производственный календарь на август рабочие, выходные и праздничные дни

Кроме вышеозначенных позитивных черт, есть и масса других аспектов ведения деятельности, которые могут получить пользу от внедрения системы кайдзен. Однако перечислять их все нет смысла — так как реализация системы и непосредственные задачи у каждого субъекта хозяйствования будут выглядеть по-разному.

Из чего состоит система кайдзен

Прежде чем рассматривать непосредственно составляющие философии кайдзен, необходимо определить несколько базовых принципов, на которых она функционирует. Так, кайдзен как система, должна быть:

  • Всеобъемлющей. Это значит, что постулаты кайдзен должны применяться всеми сотрудниками компании, начиная от низшего звена и заканчивая высшим руководством. В более глубоком значении, этот принцип предполагает использование идеологии кайдзен не только на работе, но и за её пределами.
  • Добровольной. Каждый сотрудник предприятия должен самостоятельно принимать решение о следовании принципам кайдзен и воплощать их в действие не по приказу начальства, а исходя из собственного решения. Соответственно, одна из основных задач руководства в вопросах внедрения этой системы — донести до работников её преимущества.
  • Постоянной. Эффективность от использования кайдзен в бизнесе достигается только в том случае, если данная философия реализуется на постоянной основе, без каких-либо перерывов или авралов.
  • Осознанной. Каждый руководитель, принимающий решение о внедрении системы кайдзен на предприятии, должен понимать зачем именно она нужна — и это же должны понимать и все сотрудники. Более того, эта система должна быть одинаковой для всех и каждого, и нарушение принципов дисциплины и субординации в ее рамках, равно как и открытости для идей снизу приведет к полной потере эффективности.

Сама же система кайдзен на сегодняшний день состоит из целого множества базовых элементов, к которым можно согласно с различными источниками отнести следующие направления деятельности:

  1. Фокус на потребителе. Каждый сотрудник должен понимать, что основная цель его работы — удовлетворение потребностей конечного потребителя своих продуктов и услуг. Именно исходя из этого должны приниматься все решения.
  2. Постоянные изменения. Процесс внедрения изменений в рабочий и производственный процесс не должен прекращаться. Они должны происходить всегда в рамках улучшения текущего состояния дел на предприятии.
  3. Проблема — это благо. Эффективное улучшение деятельности предприятия или отдельного сотрудника за счет устранения проблем возможно только при признании этих проблем. Философия кайдзен рассматривает любой открывающийся недостаток как благо — ведь когда он известен, его намного проще понять и устранить, повысив эффективность производства.
  4. Использованиекружков качества. Создание деятельных команд сотрудников — один из важных аспектов философии кайдзен. Более подробно о кружках качества можно прочитать в отдельной статье.
  5. Ротация сотрудников. Эффективное взаимодействие разных отделов и сотрудников на предприятии возможно в том случае, если каждый участник понимает специфику деятельности других работников. Поэтому при применении системы кайдзен рекомендуется регулярное проведение ротации и получение сотрудниками смежных квалификационных навыков.
  6. Идея предприятия. Вовлечение сотрудников в общие и глобальные идеи предприятия, создание общей системы ценностей и идеалов — залог успеха любого бизнеса, в том числе и в рамках философии кайдзен.
  7. Открытость к идеям. Каждая идея сотрудника, независимо от его уровня в иерархии предприятия, достойна внимания и соответствующего вознаграждения, если она позволяет улучшить рабочий процесс хотя бы самого этого работника и повысить таким образом общую производительность предприятия.
  8. Самодисциплина. Философия кайдзен учит сотрудников самостоятельно развиваться и следить за своими действиями для достижения результата, вместо применения карательной системы дисциплинарных взысканий за нарушения.
  9. Саморазвитие. Каждый работник должен быть заинтересован в улучшении эффективности своего труда и поиске решений для её повышения и иметь соответствующую мотивацию.
  10. Доступ к информации. Каждый работник должен обладать полным доступом к информации о деятельности компании, своих коллег и любым данным, которые могут быть полезны в его работе.
  11. Делегирование полномочий. Каждый сотрудник должен обладать определенным спектром своих собственных исключительных полномочий, в которых его решения будут главенствующими. Говоря простыми словами — уборщица в отношении своей кладовой будет важнее, чем директор компании, и именно она должна решать, как именно ей обеспечивать эффективность труда и использования пространства в рамках сферы своей ответственности.
  12. Планирование и анализ. Система кайдзен хоть и считается саморегулируемой, но подразумевает обязательное планирование — как на глобальном уровне, так и на уровне каждого сотрудника. Соответственно, для отслеживания итогов исполнения плана необходимо использовать различные методики анализа.
  13. Стандартизация. При поиске эффективных решений необходимо оценивать их применимость не только на своем уровне, но и в рамках всего предприятия.

Вышеозначенный перечень основных аспектов использования системы кайдзен может показаться достаточно пространным и непонятным. Однако практические примеры использования кайдзен могут помочь понять, как именно эта система может проявлять себя в бизнесе.

Как выглядит система кайдзен и бережливого производства в бизнесе

Как уже было упомянуто ранее, система кайдзен в бизнесе базируется на постоянном совершенствовании процесса. Лучшим примером реализации этого принципа будет история о заводе Toyota. Руководитель одного из отделов в целях повышения эффективности труда поставил своим сотрудникам заранее невыполнимую задачу — их ресурсов в нынешних условиях работы должно было хватить только на выполнение 90% плана. Соответственно, работникам приходилось бы или работать сверхурочно, или находить эффективные способы решения проблемы, чтобы обеспечить выполнение плана.

После успешного решения вопроса, руководитель оценивал использованные методы на предмет их применимости на производстве в целом, после чего сокращал отдел, переводя его сотрудников в другие подразделения, или же уменьшал снабжение ещё на 10% — для дальнейшего постоянного и непрерывного развития, что в итоге позволило в кратчайшие сроки добиться повышения производительности всего цеха более, чем на 100%.

Эффективное применение принципов кайдзен в бизнесе предусматривает постоянную работу с персоналом на всех уровнях. Важнейшим элементом в данном случае является точная постановка целей и приоритетов. Каждая минута времени должна решать какие-либо задачи или улучшать текущее положение вещей. При этом необходимо четко разделять задачи по разным приоритетам. Например, по схеме важности и срочности. Так, важные и срочные дела должны быть сделаны в первую очередь. От неважных, но срочных дел предпочтительно по возможности отказываться, либо решать их сразу после важных и срочных, чтобы переходить к решению важных, но не срочных задач. Большое значение играет в данном аспекте использование различных методик тайм-менеджмента.

Концепция бережливого производства напрямую связана с философией кайдзен. Она значит, что каждый свободный сантиметр пространства должен использоваться максимально эффективно, особенно на складах. Все товары должны минимальное время находиться на хранении. Все сотрудники должны иметь возможность всегда решать свои задачи, а не простаивать. Оборудование должно использоваться по максимуму, а издержки производства — сводиться к минимуму.

Но главное, что следует отметить о системе кайдзен при идее ее внедрения, это то, что использование сторонних консультантов может быть полезным, но не будет настолько эффективным, как самостоятельная разработка решений. А также то, что система кайдзен должна реализовываться всеми сотрудниками предприятия. Её должен разделять каждый руководитель, а не просто делегировать задачи своим работникам, продолжая в сфере своей ответственности действовать по-прежнему. Кайдзен — это философия, касающаяся в целом организации ведения дел, и не только в рамках предприятия.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://delatdelo.com/organizaciya-biznesa/sistema-upravleniya-kajdzen-chto-eto-takoe.html

Гемба менеджмент — что это такое
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here